{"provider_url": "https://www.terranovadonorte.mt.leg.br", "title": "CARTA DE SERVI\u00c7OS AO CIDAD\u00c3O", "html": "
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\u00a0DISQUE-C\u00c2MARA
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(66) 3534-1108
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Descri\u00e7\u00e3o
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Canal de atendimento telef\u00f4nico ao cidad\u00e3o, para registro de solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, manifesta\u00e7\u00f5es e recebimento de respostas da C\u00e2mara Municipal de Terra Nova do Norte - MT.
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O que oferece
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Por meio de contato telef\u00f4nico, o cidad\u00e3o \u00e9 atendido por um operador da Central de Comunica\u00e7\u00e3o Interativa e pode apresentar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, manifesta\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o relacionadas \u00e0 compet\u00eancia legislativa, fiscalizat\u00f3ria e institucional da\u00a0C\u00e2mara Municipal de Terra Nova do Norte - MT
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Neste canal, a maioria das respostas \u00e9 fornecida durante o atendimento. Nos casos de maior complexidade ou que requeiram a a\u00e7\u00e3o de outros \u00f3rg\u00e3os da C\u00e2mara, as demandas s\u00e3o registradas para tratamento e envio posterior de resposta, por nova liga\u00e7\u00e3o ou por meio da p\u00e1gina do usu\u00e1rio no portal desta C\u00e2mara Municipal \u2013\u00a0CARTA DE SERVI\u00c7OS AO CIDAD\u00c3O \u2014 C\u00e2mara Municipal de Terra Nova do Norte - MT.
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O que n\u00e3o oferece
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Atendimento sobre temas n\u00e3o relacionados ao \u00e2mbito de\u00a0atua\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara Municipal de Terra Nova do Norte - MT;\u00a0assuntos\u00a0de natureza pessoal e pedidos de orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica.
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A quem se destina
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Qualquer cidad\u00e3o interessado em entrar em contato com a C\u00e2mara Municipal de Terra Nova do Norte - MT.
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Como acessar
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Liga\u00e7\u00e3o nacional e gratuita, por meio de celular ou telefone fixo, para o Disque-C\u00e2mara (66) 3534-1108.\u00a0Atendimento dispon\u00edvel das 07 \u00e0s 13h, de segunda a sexta-feira.
No primeiro acesso, \u00e9 necess\u00e1rio fornecer dados de identifica\u00e7\u00e3o, para realiza\u00e7\u00e3o de cadastro.
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Fases do servi\u00e7o
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a)\u00a0Recebimento da liga\u00e7\u00e3o;
b)\u00a0Cria\u00e7\u00e3o ou recupera\u00e7\u00e3o do cadastro do cidad\u00e3o;
c)\u00a0Identifica\u00e7\u00e3o da demanda, segundo tipologia da gest\u00e3o do relacionamento;
d)\u00a0Resposta (primeiro n\u00edvel) ou encaminhamento (demais n\u00edveis);
e)\u00a0Fornecimento do protocolo de atendimento;
f)\u00a0Encerramento da liga\u00e7\u00e3o;
g)\u00a0Finaliza\u00e7\u00e3o da demanda, com publica\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina do usu\u00e1rio no Portal da C\u00e2mara;
h)\u00a0Envio de e-mail para o usu\u00e1rio, com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.
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Como acompanhar o andamento do servi\u00e7o
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A maioria das respostas do Disque-C\u00e2mara \u00e9 fornecida durante o atendimento telef\u00f4nico. As que n\u00e3o s\u00e3o fornecidas na hora ser\u00e3o enviadas posteriormente, bem como uma mensagem de notifica\u00e7\u00e3o, para o e-mail indicado no cadastro do cidad\u00e3o. A \u00edntegra de cada resposta tamb\u00e9m fica dispon\u00edvel na p\u00e1gina do usu\u00e1rio no Fale Conosco.
\u00c9 poss\u00edvel acompanhar o atendimento por meio do acesso ao Fale Conosco, com o nome de usu\u00e1rio e senha criados no momento do cadastro. Feito o login, o usu\u00e1rio deve entrar em sua conta e clicar na \u00e1rea \u201cMinhas solicita\u00e7\u00f5es\u201d. Nesse espa\u00e7o est\u00e3o dispon\u00edveis todas as mensagens encaminhadas \u00e0 institui\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es como n\u00famero de protocolo, situa\u00e7\u00e3o, texto da demanda e resposta da C\u00e2mara.
Em caso de perda ou esquecimento do nome de usu\u00e1rio cadastrado ou da senha, o cidad\u00e3o pode entrar em contato com o Disque-C\u00e2mara (66) 3534-1108 ou acessar a p\u00e1gina do Fale Conosco, clicar em \u201cEsqueceu o seu nome de usu\u00e1rio ou senha?\u201d e seguir as orienta\u00e7\u00f5es expostas na p\u00e1gina.
Nos casos em que n\u00e3o possua acesso \u00e0 internet nem e-mail, o cidad\u00e3o poder\u00e1 retornar a liga\u00e7\u00e3o ao Disque-C\u00e2mara, com pelo menos 5 dias \u00fateis da data do registro efetuado, e fornecer o protocolo da demanda para que o atendente informe seu andamento ou a resposta, caso esteja dispon\u00edvel.
Em caso de n\u00e3o recebimento de nenhuma comunica\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara, ap\u00f3s 30 dias, o cidad\u00e3o pode entrar em contato novamente por meio do pr\u00f3prio Disque-C\u00e2mara (66) 3534-1108, pelo Fale Conosco ou de atendimento presencial, no Balc\u00e3o de Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o \u2013 SIC, localizado na Travessa Lucas Aux\u00edlio Toniazzo, n\u00ba 206, Centro, no munic\u00edpio de Terrq Nova do Norte - MT.
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Prazo de atendimento
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O prazo m\u00e1ximo para que a C\u00e2mara responda as mensagens \u00e9 de 30 dias, podendo ser prorrogado por igual per\u00edodo.
Apenas as demandas de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o respaldadas pela\u00a0Lei 12.527/2011\u00a0(Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI) t\u00eam prazo de resposta diferente: 20 dias, prorrog\u00e1veis por mais 10 dias, caso haja justificativa expressa.
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Compromisso de qualidade e atendimento
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Como forma de aprimorar continuamente o atendimento prestado \u00e0 sociedade, a cada atendimento finalizado, o cidad\u00e3o \u00e9 convidado a responder um question\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que \u00e9 enviado ao seu e-mail cadastrado.
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