Canal de atendimento eletr\u00f4nico ao cidad\u00e3o, para envio de reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, manifesta\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o e recebimento de resposta da C\u00e2mara Municipal de Terra Nova do Norte-MT.
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O que oferece
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Por meio desse canal, o cidad\u00e3o pode enviar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, manifesta\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 compet\u00eancia legislativa, fiscalizat\u00f3ria e institucional desta C\u00e2mara Municipal\u00a0 e receber resposta \u00e0s suas demandas. O registro de mensagens pelo Fale Conosco pode ser realizado em qualquer dia da semana, a qualquer hor\u00e1rio.\u00a0
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O que n\u00e3o oferece
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Atendimento sobre temas n\u00e3o relacionados ao \u00e2mbito de\u00a0atua\u00e7\u00e3o desta C\u00e2mara Municipal; assuntos\u00a0de natureza pessoal e pedidos de orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica.
No primeiro acesso, \u00e9 necess\u00e1rio identificar-se, por meio do preenchimento de um formul\u00e1rio de cadastro e cria\u00e7\u00e3o de nome de usu\u00e1rio e senha de acesso. Depois dessa etapa, na p\u00e1gina seguinte, \u00e9 poss\u00edvel escolher o tipo de demanda que deseja encaminhar \u00e0 C\u00e2mara, digitar o texto em um formul\u00e1rio eletr\u00f4nico e clicar em \u201cenviar\u201d. Na tela seguinte, ser\u00e1 exibida a confirma\u00e7\u00e3o de registro da demanda e o n\u00famero de protocolo para o acompanhamento do atendimento. A possibilidade de n\u00e3o identifica\u00e7\u00e3o existe apenas para o registro de den\u00fancias. Para utilizar essa op\u00e7\u00e3o, deve-se clicar em \u201cDen\u00fancia An\u00f4nima\u201d, na p\u00e1gina inicial do Fale Conosco. Caso essa op\u00e7\u00e3o seja utilizada, mesmo que os fatos sejam apurados, a C\u00e2mara n\u00e3o ter\u00e1 como enviar resposta ao denunciante. At\u00e9 a demanda ser respondida pela C\u00e2mara, o usu\u00e1rio pode complement\u00e1-la, enviando uma mensagem adicional, mas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel editar nem alterar o texto inicial. Para complementar uma mensagem, o usu\u00e1rio deve entrar em sua conta no Fale Conosco, clicar na \u00e1rea \u201cMinhas solicita\u00e7\u00f5es\u201d, acessar a mensagem e registrar a complementa\u00e7\u00e3o. As mensagens registradas no Fale Conosco s\u00e3o limitadas a 3.000 caracteres.
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Fases do servi\u00e7o
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1.\u00a0Preenchimento de informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o registro e comunica\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina do Fale Conosco; 2.\u00a0Sele\u00e7\u00e3o da demanda, segundo tipologia da gest\u00e3o do relacionamento; 3.\u00a0Preenchimento do campo com a demanda; 4.\u00a0Envio da demanda; 5.\u00a0Gera\u00e7\u00e3o do protocolo de atendimento; 6.\u00a0Finaliza\u00e7\u00e3o da demanda, com inclus\u00e3o da resposta na p\u00e1gina do usu\u00e1rio no Portal da C\u00e2mara; 7.\u00a0Envio de e-mail para o usu\u00e1rio, com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.
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Como acompanhar o andamento do servi\u00e7o
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\u00c9 poss\u00edvel acompanhar o atendimento por meio do acesso ao Fale Conosco, com o nome de usu\u00e1rio e senha criados no momento do cadastro. Feito o login, o usu\u00e1rio deve entrar em sua conta e clicar na \u00e1rea \u201cMinhas solicita\u00e7\u00f5es\u201d. Nesse espa\u00e7o est\u00e3o dispon\u00edveis todas as mensagens encaminhadas \u00e0 institui\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es como n\u00famero de protocolo, situa\u00e7\u00e3o, texto da demanda e resposta da C\u00e2mara. Al\u00e9m disso, quando uma mensagem \u00e9 respondida, \u00e9 enviado ao usu\u00e1rio um e-mail de notifica\u00e7\u00e3o e outro com o texto da resposta. A \u00edntegra da resposta tamb\u00e9m fica dispon\u00edvel na p\u00e1gina do usu\u00e1rio no Fale Conosco. Em caso de perda ou esquecimento do nome de usu\u00e1rio cadastrado ou da senha, podese acessar a p\u00e1gina do Fale Conosco, clicar em \u201cEsqueceu o seu nome de usu\u00e1rio ou senha?\u201d e seguir as orienta\u00e7\u00f5es expostas na p\u00e1gina. Em caso de n\u00e3o recebimento de nenhuma comunica\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara, ap\u00f3s 30 dias, o cidad\u00e3o pode entrar em contato novamente por meio do pr\u00f3prio Fale Conosco, do Telefone\u00a0(66) 3534-1108 ou de atendimento presencial, no\u00a0Balc\u00e3o de Atendimento do Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o \u2013 SIC, localizado Travessa Lucas Aux\u00edlio Toniazzo, n\u00b0 206, Centro, Terra Nova do Norte-MT.
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Prazo para atendimento
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O prazo m\u00e1ximo para que a C\u00e2mara responda as mensagens \u00e9 de 30 dias, podendo ser prorrogado por igual per\u00edodo. Apenas as demandas de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o respaldadas pela\u00a0Lei 12.527/2011\u00a0(Lei de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI) t\u00eam prazo de resposta diferente: 20 dias, prorrog\u00e1veis por mais 10 dias, caso haja justificativa expressa.
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Compromisso de qualidade e atendimento
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Como forma de aprimorar continuamente o atendimento prestado \u00e0 sociedade, a cada atendimento finalizado, o cidad\u00e3o \u00e9 convidado a responder um question\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que \u00e9 enviado ao seu e-mail cadastrado no Fale Conosco. \u00a0\u00a0
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